Donnez à vos équipes terrain un accès instantané
aux procédures opérationnelles
Sommaire
Une approche premium
pour un service premium
Qui sommes-nous et pourquoi ce projet
LACOSTE × DIAGONALL
Ce projet d'accompagnement stratégique et technique est porté par Diagonall en collaboration avec Global Retail Operating de Lacoste.
Il part d'un constat clair : les managers boutiques perdent un temps précieux à chercher les procédures opérationnelles, générant des appels au support interne qui pourraient être évités.
L'objectif : créer un assistant IA qui permet d'accéder instantanément à la bonne procédure, au bon moment, sans solliciter le support Niveau 1.
Diagonall est un cabinet de conseil, de formation et d'ingénierie IA. Nos experts acculturent vos équipes, optimisent vos métiers et déploient des solutions IA sur mesure.
Notre approche : vos données, vos règles, votre SI. Nous vous aidons à gagner du temps, automatiser et anticiper votre marché.
Adoptez l'IA,
transformez votre avenir.
Nos services d'intelligence artificielle :
Acculturation, ateliers métiers, kits référents — rendre l'IA compréhensible et actionnable.
Cartographie SI/Data, cadrage des besoins, scoring impact/faisabilité, gouvernance.
Solutions construites pour vos métiers, sécurité des données et conduite du changement.
We create impact.
Nos clients : Louis Vuitton, Club Med, Engie, Elior, Sephora, Air France, Lacoste...
20 talents WOLD déjà en mission chez Lacoste
Chez nous, l'expertise se vit au quotidien. Chaque talent est formé, certifié et accompagné par la Diagonall Academy pour rester à la pointe des usages IA.
Data scientists, ML Engineers, AI Engineers, Product Managers : une équipe agile, curieuse et passionnée.
Comprendre vos défis pour mieux y répondre
Global Retail Operating
Votre équipe Global Retail Operating gère les outils digitaux et process utilisés dans les boutiques à travers l'Europe de l'Ouest. Un travail considérable de documentation a été réalisé : des dizaines de documents, des centaines de pages de procédures opérationnelles sur SharePoint.
Le défi aujourd'hui : rendre cette richesse instantanément accessible aux managers boutiques, sans qu'ils aient à solliciter le support interne.
Les défis identifiés
Des questions récurrentes qui pourraient être évitées si l'information était accessible instantanément.
Des documents de 700+ pages. Impossible de retrouver rapidement la bonne procédure.
"Demander aux copains" — solution de facilité mais qui crée des goulots d'étranglement.
« Plus on facilite l'accès à l'information, moins on fait appel au support. »
La transformation
Un assistant IA conçu pour vos managers boutiques
Technologie RAG
RAG (Retrieval-Augmented Generation) est une technologie d'IA qui garantit des réponses fiables en les basant exclusivement sur votre documentation.
Manager :
"Comment démarrer ma liste d'inventaire ?"
Assistant IA :
"Pour démarrer l'inventaire :
1. Ouvrez l'application Stock Manager
2. Allez dans Menu > Inventaire
3. Cliquez sur 'Nouvelle liste'
4. Scannez le premier article
📄 Source : INVENTORY_PROCEDURES.pdf, p.24"
Votre avantage
Vous avez déjà investi dans la création de procédures opérationnelles complètes. Il ne reste qu'à les rendre accessibles intelligemment.
PDF, Word, tableaux Excel, images — tout votre savoir-faire opérationnel est déjà documenté
Documentation française, réponses en allemand, anglais, espagnol — la traduction est automatique
Vous modifiez un document dans SharePoint, le RAG se met à jour automatiquement
Délai de mise en place estimé
pour un assistant opérationnel en pilote
Vision évolutive
Le manager pose sa question sur les process (inventaire, caisse, RH...), l'IA répond instantanément avec la procédure exacte.
Priorité immédiateCroiser les procédures avec le référentiel magasins : horaires, contacts, spécificités locales.
Phase 2Performances opérationnelles temps réel : targets, taux de conversion, historique du magasin.
Évolution futureCanaux possibles : Widget web standalone, Teams, ou intégré à Connect (Salesforce)
Vos données restent chez vous, toujours
Architecture technique
Vos données restent dans votre SI. Aucune fuite vers Internet.
Réponse en moins de 3 secondes, même sur 700+ pages.
Mise à jour automatique quand vous modifiez un document.
Dashboard : questions par région, usage, gaps documentaires.
Stack technique
Nous utilisons les meilleures technologies du marché, choisies pour leur fiabilité et leur intégration avec l'écosystème Microsoft.
Backend RAG
Canaux d'accès
Modèle IA
Synchronisation
Recherche sémantique
Hébergement interne
Un déploiement rapide et maîtrisé
Planning
Cadrage & Setup
Accès SharePoint, audit doc, configuration RAG
Développement
Indexation docs, widget, tests multilingues
Pilote France
Test avec 44 boutiques, ajustements
Déploiement
Formation référents, go-live progressif
Évolutions V2/V3
Smash, données dynamiques...
Livrables
Un investissement maîtrisé, des coûts transparents
Votre équipe projet
Chef de projet
Coordination, relation client, validation des livrables
Lead Developer
Architecture RAG, intégrations, sécurité
Ingénieur IA
Optimisation modèle, prompts, qualité réponses
Synergie : Mêmes développeurs que le projet Customer Service — efficience maximale
Un espace projet dédié (Notion) pour :
Teams/WhatsApp/Email. Points hebdomadaires, mensuels.
Tableau de bord : réduction appels support, adoption, satisfaction.
Interlocuteur unique. Coordination IT/Métiers.
Ajustements prompts/règles, performance & coûts. Backlog priorisé.
Investissement
| Phase | Description | Durée | Montant HT |
|---|---|---|---|
| Phase 1 | Cadrage, audit doc, accès SharePoint, configuration | 2 semaines | 4 550€ |
| Phase 2 | Développement RAG, widget, tests multilingues | 3 semaines | 10 950€ |
| Phase 3 | Pilote 44 boutiques France, ajustements | 2 semaines | 5 150€ |
| Phase 4 | Déploiement, formation référents, documentation | 1 semaine | 3 150€ |
| Total projet | 8 semaines | 23 800€ | |
Serveurs + API IA
~150€/mois
Support, mises à jour, évolutions mineures
500€/mois
Retour sur investissement
appels support Niveau 1
Questions récurrentes
résolues en autonomie
gagnées par procédure
×10 recherches/jour
= 2h30/manager
économisés vs Copilot
Par utilisateur/mois
×500 managers = 15k€/mois
ROI estimé sur 12 mois
l'investissement initial
Les frais liés aux serveurs (hébergement API, base de données, stockage) sont à prévoir en budget d'exploitation. Hébergement sur vos serveurs Azure.
Estimation initiale : ~150€/mois
Forfait maintenance et support (SLA, correctifs, mises à jour sécurité, monitoring).
500€ HT / mois
De 50 utilisateurs (pilote) à 1500+ (déploiement global) sans refonte. Coûts tokens proportionnels à l'usage.
Bien moins cher que 30€/user Copilot
Ce qui est inclus
Si nettoyage documentation nécessaire : 4 800€ à 7 200€
Cette offre est valable 30 jours
Donnez à vos managers boutiques le pouvoir de trouver instantanément la bonne procédure, sans solliciter le support.
Sacha Benhamou
sacha@diagonall.fr
06.71.57.96.29
Dan Lellouche
dan@diagonall.fr
www.diagonall.fr